家页观察 | 迅速崛起的住小帮，要用什么方式改造家居行业？

　　互联网改造家居行业的尝试已经成就了很多优秀的创新项目，一众企业通过数字化工具的应用、创新模式的打造，在家居产业链条单点效率提升方面取得了一定成绩，但是关于用户体验的提升，至今是一道未解的难题。

　　家装是家居消费最前端的环节，整个行业处于分散状态，大行业、小企业、服务缺少标准，最终导致交付效果不稳定、消费体验不佳。

　　住小帮作为一家以数据算法见长的互联网平台，服务泛家居市场的切入点，选择了消费痛点最深刻的装修，并且希望通过平台优势构建一棵行业知识树，使消费需求更精准、交付标准更清晰，从而推动行业进化。

　　信息不对称家装供需双方痛点

　　打开搜索引擎，输入“装修”两个字，铺天盖地的装修公司广告，不论是贩卖流量的互联网平台还是装修公司本身，都在线索获取上花费了巨额开支。

　　装企获客成本连年上涨，工人工资节节攀升，套餐化的价格战使装修企业利润空间不断被挤压，只能通过低价获客、不断增项的方式来找平收益，但牺牲了口碑和信任，陷入低价获客、低满意度的怪圈之中。

　　住小帮总经理彭艳鋆在带领团队开始产品研发之前，对整个家居市场进行了深度调研，发现装修这件重支出、链条长、复杂度高且专业性强的事务，在供需侧都存在着不小的痛点，信息不对称带来的不安全感，加重了交易达成的难度。

　　事实上，对于这项每个人一生也不会经历几次的服务，信息的供给方式应该是给予式而非等待式，因为消费者自己并不清楚自己要什么，需要的是多听、多看，先积累知识，再进行决策。

　　当消费者与专业的设计师或装修公司之间的信息差缩小，沟通成本就会降低，服务效率就会提升，进而改变整个行业规模不经济的现状。

　　内容+服务，专业平台给交易决策减负

　　互联网让信息传播更便捷、更即时，同时也改变了新一代消费人群的消费习惯，新媒体平台上公开透明的专业信息，使越来越多人习惯线上对比决策、线下体验交易的消费模式。

　　住小帮进入大家居市场的第一步，就是构建一个专业的装修内容平台，通过梳理汇集专业的装修信息，解决消费者知识学习、找寻灵感的问题。

　　再基于消费者的内容阅读偏好来推算出其当前所处的家居消费阶段，进而刻画出用户群体画像，推荐更精准、更专业的内容。

　　在家居内容生产上，住小帮采用了PGC、UGC与BGC相结合的方式。

　　不同于其它产品，装修通常是产品与服务并行，需要极强的专业知识，用户自产内容往往更偏向于局部空间或单一产品，而设计师、装修公司则可以根据真实交付案例，分享装修全周期内容。

　　通过专业机构、大咖和达人的内容生产邀约，住小帮为家居消费供需双方建立起了对话的阵地。

　　“平台的成长也像一个空旷的房子变成理想的家一样，在不同的生命周期需要不同的产品来支撑，内容只是满足用户一个阶段的需求，但装修需要线下服务交付，所以住小帮开始探索内容+服务的模式。”在彭艳鋆看来，想要服务好装修行业，单一内容远远不够，住小帮需要向产业纵向去延伸，通过测量工具、预算工具、验收标准等等的提供，来完成住小帮帮人们装得省心、住得舒心的愿望，做一个真实、可靠、一站式的家居家装平台。

　　平台不但聚集了大量有装修需求的消费者，也链接了很多为这些消费者提供解决方案的企业，通过对各地区施工方、材料方信息的整合，住小帮输出了一套算量报价工具，让消费者家装决策有一个可信赖的参照系。

　　“我们不光要提供灵感，基于需求帮助撮合交易，还要提供工具、标准让家装消费更透明。”彭艳鋆介绍。

　　作为平台，提供交易相关工具最大的优势在于，以平台数据为基石，工具一直处于实践验证与数据校正当中，能够为信息不对称的家装交易提供一个对比标准，降低不安全感带来的沟通成本。

　　本地运营从最难处开始服务

　　彭艳鋆表示，“住小帮做的不是简单的信息流转和交易撮合，而是通过互联网平台优势让装修选择更透明、更容易，平台上一条条内容的背后，有一套完整的运营逻辑”。

　　家装本地化色彩浓、地域差异明显，搭建让商家与消费者交流的平台并不难，但难点在于如何让交流更有效？在彭艳鋆看来，一定要做真实商家、真实数据和真实评论。

　　所谓真实商家是指住小帮要在各区域建立起一支本地化运营团队，将装修公司“搬上网”，除了门店位置、大小、服务能力等基础信息外，还要通过对商家发布内容的审核和消费评论的完整呈现来让信息更透明，让消费决策更有依据。

　　本地运营团队除了将装修公司数字化，更重要的是基于对本地情况的了解指导平台运营，例如对通过当地材料价格、施工成本的掌握来辅助报价工具优化；基于平台数据，对当地用户偏好进行梳理，指导BGC生产更具吸引力的内容等。

　　家装互联网风潮使营销触网成为普遍，但家居行业的传播内容形态并未升级，简单、直白、生硬是普遍情况，就连疫情后带起的直播风潮，也很难让家居企业营销内容的吸引力明显提升。

　　住小帮的本地服务团队，要帮助企业建立起互联网化的运营能力，打破只卖广告的行业生态，真正用有价值的信息帮助企业获得销售线索、重建品牌推广路径、梳理交付标准。

　　作为一家深耕家居赛道的互联网平台，住小帮要做的是帮助更多原本不具备这部分能力的企业转型，陪伴更多各类规模的企业成长，从而使行业真正互联网化。

　　互联网的价值不止于流量

　　2018年开始出现在人们视野里的住小帮成长速度非常之快，在互联网化处于相对原始状态的家居赛道上一路狂奔，优势明显。

　　作为大平台，其流量优势是显而易见的，不仅有相当的数据流量支撑，同时团队也积累了一套完整需求筛选和差异化推荐的算法逻辑。商家与住小帮合作，既能够获得全品类平台上的宽泛流量，也能够得到住小帮优选后的精准线索。

　　从内容方面来看，住小帮提供的内容形态更多样，图、文、视频等多元的呈现方式更适合家装这种重决策、强体验的品类，对于消费者而言更直观，对于生产者来说，展现形式的多样化意味着传播效果的翻倍。

　　最重要的是数据反馈，住小帮平台上聚集的是最精准的用户，他们处在要装修、在装修、在选材、在改造等不同的生命周期，精准用户对装修这件事情本身的关注，能够得到可量化的数据信息，帮助品牌了解用户需求，做产品试水，甚至是反向指导研发。

　　互联网平台之于行业的价值不止在前端，而是全流程效率的提升、节点的透明。

　　线上平台一直被传统行业当成是一个新的营销阵地，但事实上，其价值远不止于此。传统的营销方法是广告，对于商家而言巨额投入会非常吃力；对于消费者而言，广告的信息是不够充分的，不足以支撑决策。

　　品牌共建：新媒体平台多元化的信息呈现方式成为了消费者和产品方的“翻译器”，促进双方理解、加速信息互通，使好产品更直观地呈现、更快速地传播，用更简单的方式让消费者知道产品的价值点。

　　在商家交付水平方面，住小帮采用的不是保证金、处罚制，而是将可能发生的问题前置化，通过设定规则来防范问题的发生，明确责权、减少矛盾，这对于消费者、商家、平台而言都是更友好、更积极的状态。

　　知识树：住小帮不仅在沉淀内容，也在基于内容、需求、服务等庞杂信息，围绕居住的全部生命周期，梳理和构建一棵行业知识树，它有主干有枝丫、有主流问题也有个性化信息，针对居住需求可能衍生出的所有问题给出解决方案和服务标准，是一个编译后的行业百科。

　　“知识树的构建不止是要服务当下，更重要的是它的生长就是行业真正互联网化的过程，当它足够茂盛，行业也就渡过了无标准交付的阶段，完成了数字化升级。”彭艳鋆表示。

　　“做难而有价值的事”，这是彭艳鋆对住小帮的期待，她希望平台能够为消费者“住得更好、装得简单”提供价值，为大家居行业的转型升级贡献一份力量。