浙江新闻《浙里视点》报道：火星人集成灶用好服务，撑起消费者权益保护伞

　　近日，集成灶行业4家上市企业已悉数发布2021年三季度财报。其中，火星人以营收15.98亿的成绩，继续蝉联行业第一位置。凭借市值、营收双TOP，火星人已然坐稳行业第一品牌的宝座。

　　当前，加强对消费者合法权益的保护，营造安全放心的消费环境，是助推高质量发展的重要举措。10月29日，火星人集成灶作为厨电服务新标杆，获浙江新闻《浙里视点》栏目报道，火星人集成灶率先垂范，顺应国家“高质量发展”的“高质量供给”要求，在保证产品质量的同时，不断提升售后服务力，让消费者放心消费、敢于消费，不断提高消费者的生活幸福感。

　　用匠心打磨产品，火星人打造高品质“金字招牌”

　　产品是品牌传递给消费者的第一印象，保证产品质量就是在保障消费者的基础权益。一个品牌能否被消费者所认知并接受，在产品端就已初见端倪，大众往往愿意把质量好、体验好的产品推荐给自己的亲朋好友。而火星人集成灶超高的老客户转介绍率，正是品牌深入人心的有力证明。

　　今日之成就，始于往日之远见。火星人在品牌创立之初就树立了“品质为王”的高端意识。正如其创始人黄卫斌先生所言：在品质面前，火星人不惜成本，没有品质，就没有品牌。

　　火星人在产品设计上投入重金与设计大师田中浩昭、合作宝马旗下设计团队Designworks 、洛可可等设计领域知名公司合作打造出一台台直击消费者审美的爆款集成灶。在技术研发方面，斥巨资搭建 “产品开发中心+技术研究院+智能创新研究院”三位一体的研发体系，并以此不断推进产品技术创新，；在产品制造环节，火星人建立了智能化“超级工厂”，通过精准控制生产制造全过程，增强了产品质量的稳定性。同时，火星人凭借13个共计1500平方米的工匠实验室，确保交到消费者手中的每一台产品都经过多重品质检测，以完美的品控保障产品的品质。

　　在《浙里视点》的栏目报道中，获得年轻用户好评的火星人T7C蒸烤一体集成灶正是火星人把做到极致的有力表现。蒸箱结合烤箱的功能，让“蒸”与“烤”优势互补，实现120℃快速蒸、补水嫩烤等多种烹饪模式，让厨房小白也能通过一键烹饪做出大师级美味，收获满满成就感。

　　以服务缔造口碑，火星人专注为消费者创造长期价值

　　在“生产-分配-流通-消费”的链路中，消费是终点更是新的起点。对于集成灶这种使用频率高、需要定期保养或维修的品类，好的服务是卓越产品的延伸和保障。

　　火星人将产品创新发挥到极致的同时也更加专注于提升服务体验。从2015年到2020年，火星人以消费者满意度为己任，秉承“极速响应,一次就好”的服务理念，不断构建完善服务标准体系，深化服务质量，历经数年发展为“六大服务承诺+六大特色服务+两大增值服务”，持续为消费者创造长期价值。

　　在今年, 火星人服务再升级，推出“365无忧退”政策。即火星人向全国消费者郑重承诺，在线下专卖店购买指定型号集成灶，自安装验收之日起，365天内，因产品本身原因导致对吸油烟效果不满意，无理由退换货。

　　火星人以行业领先的服务标准保障了消费者权益，打消消费者购物的后顾之忧，更以贯穿始终的好服务，增强了用户对品牌的好感度与忠诚度。2018年，火星人成立了独立服务品牌“火星人极速服务小哥”。每位“服务小哥”都是专业的服务工程师，要进行理论知识与服务实操相结合的系统性培训，在经过拆机维修、故障排查等一遍遍的培训演练之后才能获得上岗认证，为购买集成灶的用户带来一站式的服务。

　　事实上，如今的火星人早已把单一的“等待式服务”升级为主动服务。在节目中，火星人服务工程师在接受采访时表示，在火星人集成灶安装和通气之后，火星人会主动上门服务为顾客讲解集成灶使用维护保养常识，此外在机器过保之前，同样会特意安排一次系统的安全检测。据了解，10月1日-12月31日期间，火星人正在开展主动上门保养服务活动，为全力备战双11大促，本着服务先行的原则，为用户带来极致的服务体验。

　　凡此种种一点一滴的用户关怀，无一不彰显出火星人把客户利益放在第一位的价值追求。

　　2021年上半年，火星人主动服务超18.32万次，占服务次数52.87%，一次上门服务完成率高达96.7%。火星人以极致服务在消费群体中形成了口碑发酵。据统计，2017年至2021年6月，客户主动发布朋友圈口碑赞扬超34万次，服务满意率达到99.6%。

　　快速提升的品牌知名度及美誉度，打开销量撬动新的增长。今年双11，截止11月1日24点，火星人开门红销售破1.9亿，又破去年销售记录，稳居集成灶品类销售第一。

　　结语：

　　火星人牢牢坚持“好看好用好服务”的产品理念，真正做到“产品有底气，服务够硬气”，以此撑起消费者权益保护伞。不断为消费者创造长期价值的，也将推动品牌持续向上，火星人高质量发展之路行稳致远。